Как потребителю защитить свои праваНедобросовестные продавцы и исполнители услуг часто встречаются в нашей жизни. Как в такой ситуации отстоять свои права? Зачем оформлять претензию? Как ее вручить? Обязательно ли обращаться в суд? Нужно помнить, что в ряду случаев, таких как оказание туристских услуг, услуг связи, услуг перевозки пассажира, багажа и др., законодательством предусмотрено обязательное досудебное урегулирование спора. Шаг первый — составление письменной претензии. Если продавец отказывается идти на контакт и выполнить ваши законные требования (поменять бракованный товар, вернуть деньги за некачественный продукт), вам необходимо подать ему письменную претензию с изложенными требованиями. Претензия составляется в свободной форме, и должна содержать следующие сведения: — ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон); — данные организации (название магазина, адрес, ФИО руководителя), эту информацию вы можете найти в вашем договоре, на кассовом чеке или в «Уголке потребителя» магазина; — краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации; — ваши требования (возврат денег, замена товара, возмещение ущерба и т.д.); — желаемый срок выполнения ваших требований; — дата и подпись. В том случае, если к претензии вы прилагаете какие-либо документы (копии чеков, гарантийных талонов и т.д.), то все их необходимо перечислить в тексте претензии. Обратите особое внимание на то, что ни в коем случае нельзя отдавать с претензией подлинники документов! Они должны оставаться у вас на руках, в качестве доказательства приобретения товара в данном магазине. Претензия должна быть написана вами в двух экземплярах: первый вы передаете продавцу, второй, на котором представитель магазина обязан поставить дату и свою подпись, остается у вас, в качестве подтверждения того, что претензия получена продавцом. В случае если в магазине отказываются принимать и подписывать претензию, вы имеете право отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Шаг второй — обращение в суд. Если в ответ на свою претензию вы получили письменный отказ, то за защитой своих прав потребителя придется обратиться в суд. Обращение в суд — серьезный шаг, поэтому перед составлением искового заявления убедитесь в том, что ваши требования соответствуют действующему законодательству РФ, а также что вы сможете подтвердить факт нарушения ваших прав и в случае необходимости предоставить свидетелей. Статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что защита прав потребителей осуществляется судом. Это значит, что разрешить спор между вами и продавцом (исполнителем) и обязать ответчика выполнить ваше законное требование, можно только в судебном порядке. Заявление может быть, как написано от руки, так и распечатано и подается в суд в нескольких экземплярах (по количеству ответчиков). Например, если у вас три ответчика, то вы предоставляете четыре экземпляра заявлений — один остается в суде, три других отправляются ответчикам. Подать исковое заявление вы можете лично или по почте в суд по месту нахождения ответчика. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца по месту: — нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, его жительства; — жительства или пребывания истца; — заключения или исполнения договора. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законом Российской Федерации о налогах и сборах. Территориальный отдел по г. Евпатории и Сакскому району Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю. Фото: rskrf.ru Опубликовано в газете «Евпаторийская здравница» 11(19612) от 22.03.2024 г. Версия для печати | 28-03-2024, 10:55:00 | Admin-EZ
|