Очень важно знать и понимать, как действовать и куда звонить, если пропал свет в микрорайоне, подъезде или квартире, прорвало трубу или батарею либо появился сильный запах газа в помещении. Как выяснилось, о необходимости обращаться в аварийную службу горожане знают, но опасаются туда звонить, поскольку думают, что данная услуга платная. «ЕЗ» разобралась в этом вопросе и узнала, какие услуги оказываются бесплатно, а за что гражданам все же придется заплатить.

Отключат, но не починят

Для начала необходимо отметить, что аварийная служба не оказывает услуг ремонтной бригады. Ее задача состоит в том, чтобы приехать в критический момент и локализовать аварийную ситуацию. Грубо говоря, рабочие приезжают и перекрывают водоснабжение, теплоснабжение или газоснабжение. Далее необходимо выяснить причину произошедшего. Если речь не о серьезных поломках оборудования, а о ­каких-то сбоях в его работе, и специалист может устранить аварию на месте — он ее устраняет. В других случаях требуются работы по ремонту или замене оборудования, которые уже в обязанности аварийной бригады не входят. То есть ждать, что вот сейчас приедет аварийная служба и все починит, — не стоит.

Если происходит авария, первым делом нужно понять, где именно ее очаг: в частном доме, в квартире, в подъезде или же на уличных сетях. Также важно, в какое время произошла неприятность. От этого зависит, какая именно аварийная служба займется устранением аварии — подразделение ресурсоснабжающей организации, управляющих компаний или других организаций, обслуживающих многоквартирные дома, либо частная аварийная. Данное правило не касается только проблем, связанных с газоснабжением.

Если вы чувствуете запах газа и подозреваете утечку — первым делом необходимо звонить по телефону 104. Служба работает круглосуточно в будни и праздники. Специалисты приезжают, обнаруживают и локализуют утечку, после чего пытаются ее устранить. В случаях, когда для устранения требуется замена ­какого-либо оборудования, следует подать заявку на вызов мастера. Это можно сделать через оператора абонентского зала, по телефону 104 и непосредственно в службу по обслуживанию внутридомового газового оборудования по многоканальному телефону 9‑22‑39 или 5‑47‑87, мобильный +7‑978‑918‑43‑28. Затем на место выезжает мастер и, в рамках ранее заключенного с ГУП РК «Крымгасзети» договора на техническое обслуживание, производит ремонтные работы. Оплата возможна в кассу предприятия или самому мастеру, у которого при себе имеется кассовый аппарат.

Обслуживание внутридомовых сетей

Остальные аварийные службы ресурсоснабжающих организаций обслуживают только городские или уличные инженерные сети. Грубо говоря, они работают до стены дома или до счетчика абонента, если речь о частных домовладениях. Это значит, что, если у вас в квартире среди ночи произошло короткое замыкание, прорвало трубу или батарею — звонить в ГУП бессмысленно. С частными сетями эти компании в большинстве случаев не работают.

Например, в Евпаторийском филиале «Воды Крыма» диспетчерская служба работает круглосуточно. Заявку об аварии можно оставить по номеру телефона +7‑978‑467‑07‑52. Выезд бригады осуществляется на безоплатной основе, но производство работ на частных сетях силами предприятия — платное. При этом работы будут произведены только по письменному заявлению собственника, в рабочее время и после оплаты квитанции, стоимость рассчитывается согласно калькуляции. Но как же быть, если помощь нужна срочно?

В первую очередь каждый собственник должен знать, где в его жилье расположены вентили перекрытия водоснабжения и щит распределения электроэнергии, чтобы в случае необходимости иметь возможность самостоятельно перекрыть течь или отключить (включить) электричество. Если это невозможно, следует звонить в соответствующую диспетчерскую службу.

И здесь начинаются сложности, потому что с такими авариями должны работать организации, занимающиеся управлением многоквартирными домами (МКД), либо аварийные службы, с которыми эти организации заключают соответствующий договор. Поскольку такой договор является одним из основных условий для получения лицензии на осуществление деятельности по управлению МКД, то они априори должны быть заключены у всех работающих в городе УК, ТСН и ТСЖ. И в рамках этого документа именно управляющие организации осуществляют оплату услуг аварийной службы, эти расходы заложены в тарифы за коммунальные услуги. То есть, если ваш дом обслуживает ­какая-то управляющая организация, вызов аварийной службы для вас будет бесплатным. Если нет — ситуация сложнее.

Но идем дальше. Итак, произошла авария. Если это случилось в рабочее время, то есть с 8.00 до 17.00, то с ее устранением вполне справятся специалисты управляющей компании. Если же неприятность случилась с 17.00 до 8.00 — звонить необходимо в аварийную службу по телефону (36569)6‑61‑12. Это телефон той самой частной компании, которая выполняет эти услуги в нашем городе по договору с управляющими компаниями. Они приедут, перекроют воду или отопление, отключат при необходимости электричество, а дальнейшие ремонтные работы непосредственно к устранению аварии отношения не имеют. Поэтому производятся другими специалистами и за отдельную плату. Будет это сотрудник управляющей компании, знакомый электрик или сантехник, рабочий ­какой-то организации типа «Муж на час» либо друг семьи — не важно. Собственное оборудование абонента находится полностью на его совести.

Специфика частного сектора

Жителям частного сектора в этой ситуации сложнее, ведь у них нет управляющих компаний, а значит, и договор с аварийной службой не заключен. И здесь есть нюанс. Раньше горожане имели возможность самостоятельно вызвать частную аварийную бригаду. Логично, что и оплачивать ее услуги они должны были из собственных средств. Однако неоднократно происходили ситуации, когда после устранения аварии граждане напрочь отказывались ­что-либо оплачивать, аргументируя свой отказ тем, что служба аварийная, а значит, работать должна бесплатно. Поэтому велика вероятность того, что бригада просто не поедет по вызову на адрес, по которому нет договора на обслуживание. Увы.

И с точки зрения закона при этом все абсолютно верно: частные инженерные сети являются имуществом собственника домовладения или квартиры. За их состояние, обслуживание и содержание по закону отвечает именно он. Никто не обязан приезжать и по первому требованию все бесплатно чинить. Такова современная действительность и ничего с этим не поделать.

Поэтому у жителей частного сектора всегда должен быть наготове так называемый «план Б» — знакомый человек, который может прийти и все отремонтировать. Желательно, готовый это сделать в любое время.

В критической ситуации

Поскольку в критической ситуации довольно сложно сориентироваться, куда звонить и в какое время, на помощь приходит Евпаторийская единая дежурно-диспетчерская служба. Сообщить об аварии можно по телефону (36569)42–050, а также по мобильному +7‑978‑898‑79‑09. Диспетчер передаст ваше сообщение в соответствующую службу либо посоветует вам, как действовать и по какому телефону можно позвонить, чтобы получить помощь.

Кроме того, сообщить об аварии можно по номеру 112, позвонить на который можно с любого телефонного аппарата, даже если в нем нет сим-карты.

Алина КРОТОВА.

Иллюстрация: gazeta-­pravda.ru.

Опубликовано в газете «Евпаторийская здравница» 45(19595) от 17.11.2023 г.